10月15日上午，博瑞酒店第二期管理干部读书会在酒店博引厅如期召开。酒店总经理、各部门负责人等参加了读书会，共同进行探讨学习。

    为了进一步提高阅读活动的效果，今天酒店以《海“眼”看酒店》一书为引，特邀了安吉图书馆的袁馆长到场，分享了酒店经营管理之道。分享会上，大家以酒店管理的差异为出发点，共同探讨了我们酒店的管理模式：要有良性的系统控制、统一的管理标准、专业的服务技能培训，才能保证经营服务质量的提高。袁馆长指出，酒店服务质量有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，二是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？酒店副总经理奚佩红认为提高服务质量之一就是要多关注细节，细微之处见精神。服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，很多时候，一件看起来微不足道的小事却能实现工作中的突破。工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。房务总监金根桥通过亲身经历和大家分享了真诚、谦恭的重要性，同时对于企业来讲，忠诚、勤奋仍然是能否成功的最重要的因素。

    不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。在姚总经理的要求和带领下，大家都把学习作为一种追求，一种爱好，一种健康的生活方式。做到好学乐学，有了学习的浓厚兴趣，变“要我学”为“我要学”，变“学一阵”为“学一生”。