尊敬的XXX宾客：
您好！
非常不好意思，在百忙之中打扰到您，我是今日在客房值班员，因为工作中的一点小失误，不小心将您的玻璃杯打破，当时我万分紧张，立即向上级领导汇报我工作上的错误，并立即在外面的超市给您买了一个类似的玻璃杯，放在您的桌上，愿您看到后能原谅我的莽撞行为，也希望能为您稍稍地减去一些烦意，添上一丝顺心。
客房值班员
X年X月X日
这是一封特殊的致歉信，来自百汇酒店管家部的一名普通的客房员工之手，她虽然是一名基层劳动者，小小的举动却给客人带去了感动的瞬间，字里行间温暖着他人。
众所周知，酒店是宾客的“家外之家”，客房是宾客停留时间最长的地方，而作为酒店管家部，他们虽然是一群隐形的群体，工作强度大，干着最累的活，收入也不高。但是他们对客人却是用心服务、用爱待人的，用热情温暖每一位入住的客人，给人以家人的感觉 。
每当长住的客人，发现几件搭在座椅、床上的衣服不见了，更多是看到了床头柜旁多了一张纸条，告知衣服收进衣橱了，如果需要可与房务中心联系，落款是某服务员。
窥一斑而知全豹。在百汇，类似这样的事情还有许多，他们是百汇最动人的明星、百汇的骄傲，我们希望我们所有的客人来到客里都会有家的感觉，我们为有这样的员工而骄傲。
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